近年来，在湖北省枣阳市烟草专卖局，活跃着一支以“90后、00后”为主体的青年专卖技能团队——众诚小组。这支充满活力的队伍，正以创新为笔、担当为墨，在QC攻关市场监管提质、数字化转型、人才培育及服务惠民增效的实践中书写青春答卷，将青春力量转化为推动行业高质量发展的新动能。

创新赋能 筑牢监管防线

“RPA机器人的开发改变传统人工逐条搜索的工作模式，实现了从‘人工逐件处理’到‘机器批量智能处理’的转变，它就像数字员工一样，帮助我们极大地提高了工作效率！”枣阳市烟草专卖局城南部所市管员王森一边展示电脑里的RPA线索自动搜集平台，一边向其他专卖人员分享经验。这一幕，正是众诚QC小组创新成果落地的生动注脚。

聚焦市场监管与网络涉烟线索数量激增且类型多样的痛点堵点，众诚QC小组将缩短涉烟线索识别时间作为核心抓手，改变传统人工逐条搜索的工作模式，创新使用 RPA 机器人进行批量检索、登记并汇总。实现了从“人工逐件处理”到“机器批量智能处理”的转变，形成一套可推广的“自动化+标准化”线索处理模式。

在此基础上，众诚QC小组持续拓展创新边界，主动开展标准化绘制实地勘验图、AI辅助分析等创新课题，通过数字化手段规范实地勘验图、优化涉烟线索后续处理流程，为市场监管提供数据支撑，让“数字员工”护航烟草市场环境，筑牢市场监管的基层防线。

搭台育才 培养实干之才

企业发展靠人才，监管提质靠精兵。小组充分发挥跨部门、多岗位人才集聚优势，构建“个性化培养+多元化赋能”立体化人才培育体系，让青年员工在监管服务实战中快速成长，为行业高质量发展储备专业力量。

理论学得好，更要一线练得勤。小组为每位成员量身绘制“成长路线图”，鼓励参与技能竞赛、学术研究、监管实操等活动，全面提升综合素养；搭建“业务讲堂”实战平台，推动成员“既是学员也是讲师”的双向互动，将监管经验、服务技巧转化为精品课程，实现优质知识成果的沉淀与传播。

“作为新入职的青年员工，团队为我制定的成长路线精准又细致，‘业务讲堂’的互动学习让我快速掌握了监管实操技巧。”成员李仁宇深有感触地说。

践行初心 彰显青年担当

创新攻坚不止步，为民服务无止境。小组的青年们始终牢记社会责任，将监管服务延伸至民生一线，以实际行动传递行业温度，彰显青年担当。

在社区街巷，他们弯腰俯身清理卫生死角，让墙面重焕整洁，以志愿服务助力文明社区建设；在商铺门前，他们手持普法手册，向零售户和群众普及烟草专卖法律法规，明确规范经营“红线”，筑牢未成年人保护屏障，以“服务+宣传”模式拉近与群众的距离。

“这些年轻人不仅帮我们普及法律知识、规范经营，还关心我们的生活，就像亲人一样温暖！”零售客户王倩的话语，道出了群众对小组团队的认可。从市场监管的精准赋能到民生服务的贴心守护，小组的青年们用行动诠释了“青年担当”的情怀。

青春逢盛世，奋斗正当时。从课题攻坚的创新监管到社区服务的“责任担当”，枣阳烟草的这支青年团队将继续以创新驱动监管提质，以担当书写青春华章。在年底收官之际，他们纷纷表示，将继续在数字化改革攻坚中，服务地方社会发展，彰显青年的智慧与活力。

作者：王森

来源：鲁网