“以前处理案卷要逐页核对，现在AI+RPA系统自动评查，30分钟就能完成，准确率还能达到100%！”黄州区烟草专卖局专卖办王灿指着电脑上的电子案卷评查系统，满是感慨。

在数字化浪潮席卷而来的当下，黄州区烟草专卖局以人才为基、以场景为要，从青年培育到工具落地，从痛点破解到生态构建，走出了一条具有基层特色数字化转型之路。

育才有方：锻造青年数字尖兵

“00后员工有创造力，关键要给他们搭好成长的梯子。” 黄州烟草负责青年工作的同志道出人才培养的核心思路。今年以来，该局以“AI+”智慧人才工程为抓手，构建“选育评用” 全周期培养体系，让青年成为数字化转型的“先锋队”。

从“数字基层行” 走村入户教学数字化工具，到“数字训练营”聚焦 DataV、Quick BI 等低代码平台实操，再到“有数青年沙龙”碰撞创新思路，18场特色活动覆盖全员，逐步提升员工“采数、看数、用数、说数、析数”的“五数能力”。年轻客户经理王敏便是受益者之一：“通过 DeepSeek AI 智能体应用培训，我现在能快速生成客户经营分析报告，给零售户的建议更精准了。”

除了培训育才，黄州烟草还以“赛马”促成长。依托数字化创客大赛，发动青年自主提报课题、查找业务痛点，形成 20 余个覆盖客户服务、专卖监管的数字化解决方案。同时，建立青年数字培训师 TTT 机制，通过技能认证分层赋能，让人才培养从“单点突破”走向“批量产出”。

场景破题：数智工具解基层痛点

“扫码就能查政策、提建议，再也不用反复打电话了！” 知音平价超市李老板指着柜台上的“码上说、马上办”二维码，向大家演示。这是黄州烟草聚焦客户需求推出的在线服务通道，通过二维码入口，零售户可快速获取烟草法规、订货结算等信息，还能一键反馈问题。今年以来，该通道已解决108 个共性问题，客户响应速度提升60%。

在内部管理领域，数字化工具同样发挥着“减负利器”的作用。针对经费报销流程长、预算偏差大的问题，黄州烟草借鉴黄冈市局“财务慧管家”经验，打造“智预算、智报销、智慧析”数字化体系，通过神经网络模型实现预算自动预测，报销周期缩短 30%，预算执行偏差率控制在 5% 以内。更值得一提的是，覆盖10个业务领域、38个关键节点的RPA数字员工集群，7×24 小时处理重复性任务，让基层员工从繁琐事务中 “松绑”。

面对违法违规大户监管难题，团队构建动态评估模型，通过32项指标实现风险自动分级；AI+RPA 电子案卷评查系统则实现“人工+机器”双重审核，既规避执法风险，又将每起案件评查时间压缩至30分钟内，执法效能显著提升。

转型致远：构建数智新生态

“我们不再是问题的提出者，更是解决方案的构建者。” 参与创客大赛的青年员工宋佳仪的这句话，道出了黄州烟草数字化转型的深层变化——工作模式正从“经验决策”向“数据决策”转变，从“流程执行”向“流程优化”跨越。

如今，“红色领航”“廉风视界”“终端慧选”等多个数字场景已在黄州烟草落地生根，形成“数据采集——智能分析 ——策略生成”的治理闭环。下一步，黄州区局将通过“集训营+攻坚班+揭榜赛”模式，持续进阶员工自主开发能力，推动数字化人才培养从“人才破土”向“生态成林”迈进，让数智动能持续为高质量发展注入新活力。

作者：何顺

来源：日照新闻网