芳村，两溪交汇，群山环抱，浙江省常山县烟草公司（下称常山烟草）的芳村市场部便坐落于此。为更好地服务农村零售客户，7年前，常山烟草积极延伸服务半径，设立了芳村市场部。几个年轻人主动请缨驻点工作，扎根基层融入乡村振兴大局，以独有的自信与斗志、锐意与坚韧在服务农村的新赛道上谱写属于他们的青春舞曲。

青春有百般滋味千种姿态，作为全市平均年龄最小的市场部，他们将自己定义为“追FUN者”，在积极践行“两个至上”行业共同价值观过程中贴上属于自己的独特标签，以Forward（敢为人先）、United（团结互助）、New（开拓创新）的精神，为农网转型、乡村共富贡献智慧与力量。

“FUN”肆青春在敢为人先中奏响

“现在数据采集质量的要求越来越高，对农村客户而言每周要盘点一次库存既费时又费力，加上文化素质受限、库存管理意识薄弱，每次库存实盘难免出现遗漏和错盘的情况，影响了数据采集的准确性。我们能不能帮助他们在手机端开发一个小工具，简化库存盘点的程序呢？”这是市场部客户经理庄涛在常山烟草数字化转型座谈会上提出的一个想法。自零售客户自主盘库工作开展以来，很多地区都在探索开发一款简单好用的移动盘库工具，但都只听过没见过、有想法没做法。“等靠要”是不可能的，庄涛决定自己先试一试。

于是，毫无数据产品开发基础的菜鸟庄涛开始了他的低代码学习之旅。从“0”到“1”的过程漫长又艰辛，工作之余他就潜心钻研移动流程引擎，向营销条线的骨干请教业务逻辑问题，向单位的数字化技能尖兵请教设计中的技术问题，更多时候他去到零售客户店中，面对面征集客户的意见建议，因为用户的使用体验是最重要的，只有把操作界面设计得通俗易懂、简单易上手，才能让零售户爱用多用。经过反复测试、调整、完善，由芳村市场部先行先试先探索的移动盘库工具基本功能已开发完毕，并在全地区零售客户中推广试用。

图为庄涛在向零售客户推广培训移动盘库工具

“FUN”肆青春在团结互助中凝聚

“我本来觉得只要能服务好客户，工作方法老旧一点也没关系的，没想到数字化应用日新月异，一不留神就被年轻人甩到了后面。”芳村市场部唯一年长一些的“老大哥”傅安庆正努力让自己接轨部门数字化转型。通过青年同事对他进行“一对一”帮扶，开展业务平台、数据产品的使用指导，改变了他原本“不愿用、不会用”的看客心态。“没想到这么酷炫的客户经理驾驶舱都是我们自己单位的年轻人开发出来的，确实很好用，每天点开看一看，我能清楚地知道自己该做什么，不足在哪里，哪些要改进，工作轻重缓急一目了然，效率提高了不少！”

团队中的协作互助是全员数字化转型道路上的“人人不掉队”，团队外的协作互助则是农网终端提质攻坚“共富行动”中的“一个都不能少”。

深耕农网建设，帮助424家农村小店优化店堂陈列环境，实现旧貌换新颜，并在新昌集镇打造了一条农网特色示范街，让终端建设与农村的生产、生活、生态全面融合。除此之外，他们加强与地方政府和相关企业的沟通联系，以助农直播等手段推动农产品跨区域流通，持续帮助农网客户成长致富。

图为芳村市场部志愿者们在帮农户剥茶籽

“FUN”肆青春在开拓创新中挥洒

“平时跟客户交流，听他们说起数字化能力都比较模糊，没有评价标准也缺少量化指标，我们可以设计一个工具，就跟360检测工具一样，辅助他们实时查询得分情况。”客户经理傅彪脑子活络，善于捕捉客户服务中的痛点难点，是创新课题研究、QC项目攻关的行家里手。

经过与团队一起攻关，多员协同开发，终端数字化经营能力检测工具应运而生。通过整合零售户日常使用数采系统过程中积累的数据，借助算法开展分析，对每家店铺的数字化经营能力进行评价，实现客户经营情况智能研判。客户经理对不同得分的客户开展分类施策，客户根据相关建议指导进行针对性改进。在该工具的帮助下，一大批农村小店提升了自己的数字化经营能力。

市场部不仅有创新尖兵，还有内训能手，客户经理汪圆君作为全市系统内训师，为农网客户输出特色培训课程，通过故事讲解、情景模拟等创新方式突出互动式、沉浸式体验，激发农网客户参与兴趣，今年以来已开展“我与客户共成长”主题培训16次，推动智慧终端工程向农网不断纵深推进。

图为芳村市场部成员使用看板工具分析客户经营情况

身沉一线，服务一线。常山烟草芳村市场部的青年们用自己的智慧和双手在服务群众、乡村共富的最前沿贡献着自己的力量，扎根基层、挥洒青春。接下来，他们也将继续发扬“敢为人先、团结互助、开拓创新”的精神，以青春之我、奋斗之我，在基层沃土上书写大美青春。（汪圆君）